Webhelp Nedir?
Webhelp, merkezi Paris’te bulunan çok uluslu bir iş süreci dış kaynak kullanımı ve danışmanlık şirketidir. 2000 yılında Olivier Duha ve Frédéric Jousset tarafından kurulan şirket, 170’den fazla ülkede 70.000’den fazla çalışana sahiptir.
Webhelp, müşteri hizmetleri, satış, dijital pazarlama, güven ve itibar, veri ve analitik, teknik destek ve kurumsal satış gibi çeşitli iş süreçlerini dış kaynak olarak üstlenmektedir. Şirket, müşterilerine müşteri deneyimini iyileştirmek ve iş hedeflerini başarmak için yardımcı olmak için teknoloji, veri ve insan uzmanlığını kullanmaktadır.
Webhelp’in Türkiye’deki Faaliyetleri
Webhelp, Türkiye’de 2011 yılından beri faaliyet göstermektedir. Şirketin İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya’da olmak üzere beş ofisi bulunmaktadır. Webhelp Türkiye, 2.000’den fazla çalışanı ile Trendyol, Getir, Fibabanka, Akbank, Yapıkredi, Garanti Bankası, Letgo, Türk Telekom, Vodafone, Hepsiburada gibi Türkiye’nin önde gelen markalarına hizmet vermektedir.
Webhelp’in Hizmetleri
Webhelp, müşterilerine aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- Müşteri Hizmetleri: Webhelp, müşteri hizmetleri çağrı merkezlerini, canlı sohbet ve e-posta gibi çevrimiçi kanalları ve sosyal medya gibi yenilikçi kanalları kullanarak müşterilerine destek vermektedir.
- Satış: Webhelp, müşterilere doğrudan satış, satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri gibi satış faaliyetlerinde yardımcı olmaktadır.
- Dijital Pazarlama: Webhelp, web sitesi tasarımı ve geliştirme, SEO, SEM, sosyal medya pazarlaması ve içerik pazarlaması gibi dijital pazarlama faaliyetlerinde müşterilerine destek vermektedir.
- Güven ve İtibar: Webhelp, müşterilerin güvenini ve itibarını korumak için müşteri şikayetlerini yönetme, müşteri memnuniyetini ölçme ve müşteri deneyimini iyileştirme gibi faaliyetlerde bulunmaktadır.
- Veri ve Analitik: Webhelp, müşteri verilerini analiz ederek müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanmaktadır.
- Teknik Destek: Webhelp, müşterilerin teknik sorunlarını çözmek için teknik destek hizmetleri sunmaktadır.
- Kurumsal Satış: Webhelp, büyük ve karmaşık iş süreçlerini dış kaynak olarak üstlenmek isteyen kurumlara hizmet vermektedir.
Webhelp’in Teknolojik Çözümleri
Webhelp, müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiyi aktif olarak kullanmaktadır. Şirket, çok kanallı iletişim, yapay zeka, otomasyon, gelişmiş analitik ve kalite izleme gibi teknolojileri kullanarak müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmaktadır.
Webhelp’in kullandığı bazı teknolojik çözümler şunlardır:
- Çok kanallı iletişim: Webhelp, müşterilerine telefon, e-posta, web sitesi, sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden hizmet vermektedir. Bu sayede müşteriler, kendilerine en uygun kanaldan hizmet alabilmektedir.
- Yapay zeka: Webhelp, yapay zekayı müşteri taleplerini daha hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak için kullanmaktadır.
- Otomasyon: Webhelp, müşteri hizmetlerinde otomasyon kullanarak maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için çalışmaktadır.
- Gelişmiş analitik: Webhelp, müşteri verilerini analiz ederek müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamak için gelişmiş analitik çözümlerini kullanmaktadır.
- Kalite izleme: Webhelp, müşteri deneyimini iyileştirmek için kalite izleme çözümlerini kullanarak müşteri memnuniyetini ölçmektedir.
Webhelp’in Başarıları
Webhelp, müşteri deneyimi alanındaki başarısıyla birçok ödüle layık görülmüştür. Şirket, aşağıdaki ödülleri kazanmıştır:
- 2023 Gartner Magic Quadrant for Customer Experience Outsourcing
- 2023 Frost & Sullivan Global Customer Experience Excellence Award
- 2023 CSQ Global Customer Service Excellence Award
Webhelp’in Geleceği
Webhelp, müşteri deneyimi alanındaki liderliğini sürdürmek için teknolojik yatırımlarını ve müşteri odaklı yaklaşımını geliştirmeye devam etmektedir. Şirket, yapay zeka, otomasyon ve analitik gibi teknolojileri kullanarak müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir hizmet sunmayı hedeflemektedir.
Webhelp’in Türkiye’deki Geleceği
Webhelp, Türkiye’deki büyümesini sürdürmeyi hedeflemektedir. Şirket, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterilerinin iş hedeflerini desteklemek için yatırımlarına devam etmektedir. Webhelp, Türkiye’de müşteri deneyimi alanındaki liderliğini sağlamlaştırmayı hedeflemektedir.